Koolitus "Tulemuslik müük ja klienditeenindus"

Koolitusel käsitletavad teemad: Sissejuhatus Mis on teenus/teenindamine ja mis müük/müümine. Mis sarnast ja mis neid tegevusi eristab; kuidas neid tegevusi ühildada. Kas need tegevused on meeskonnatöö ja kuidas see mõjutab ettevõtte mainet ja kuvandit. Mida ootavad teenindajalt kliendid Klientide ootused heale teenindusele ja lahendustele. Kuidas luua kliendiga sõbralik ja usalduslik õhkkond ning vähendada pingeid. Positiivne teenindamine Teenindaja ettevalmistus tulemuste saavutamiseks. Enese häälestamine tulemuslikuks kliendikontaktiks ja selle olulisus. Mida saab ise mõjutada ning kontrollida ja mida mitte. Olulised hoiakud, mis aitavad endas tasakaalu hoida; oma suhtumise kujundamine. Positiivse kontakti loomine kliendiga. Vestluse alustamine ja meeldiva esmamulje loomine. Kliendi vajaduste selgitamine ja olukorra mõistmine. Kliendi soovid, ootused-vajadused ja põhjused. Miks inimesed ja ettevõtted ostavad? Olulised oskused, mida kasutada et klienti mõista; küsimuste küsimine Kliendi soovi või probleemi täpsustamine. Kuulamise olulisusest. Kliendile sobiva lahenduse pakkumine; konkreetsete olukordade analüüs “Näita kliendile, millist väärtust ja ainulaadsust sa pakud – pakutava omadus ja kasulikkus kliendile Lisamüügi võimaluste leidmine ning konkreetse pakkumise tegemine. Kuidas teha aktiivmüüki ja mis selle ära võib rikkuda. Kohtumise lõpetamine kliendiga, mis siin oluline on. Mis värvi on kuri klient ja kuidas temaga toime tulla. Kokkulepped ja edasised tegevused kliendiga, kes seekord ei ostnud, kuid mõistis sinu poolt pakutava omadusi ning kasulikkust. Osaleja personaalne kokkuvõte, mida otsustan edaspidi muuta oma tegevustes. Koolitaja tutvustus: Guido Paomees on lõpetanud Tartu Ülikooli arhitektuuriajaloo erialal.Tema müügi-alane tegevus algas 1995. aastal kui Wm.Wrigley Co pakkus võimalust tegutseda Eesti müügiesindajana ja -juhina. Selle perioodi tulemuseks oli Eesti meeskonna loomine ja 5 aastaga turuosa suurendamine üle 50%. Aastatel 2000-2003 juhtis Guido regiooni direktorina Kesk-Aasias Uzbekistani, Turkmeenia, Kirgiisia ja Tadźikistani piirkonda. Euroopast oluliselt erinev keskkond andis hea kogemuse juhina edasi arenemiseks. Varasemalt on ta töötanud ajaloolasena ja Hiiu Maakonnavalitsuse välissuhete- ja kultuurinõunikuna. Koolitusmaastikul on Guido aktiivselt tegev olnud alates aastast 2005. Koolitajana teeb ta peamiselt ajakasutuse, müügi- ja meeskonnatöö ning enesearengukoolitusi ja pikemaajalisi ettevõttesiseseid arendusprojekte, seda nii eesti, vene kui inglise keeles. Päevakava: 10:00 koolitus11:30 paus11:45 koolitus13:15 lõuna14:00 koolitus15:30 lõpp Osalevatele ettevõtetele arvestatakse osalemist kui vähese tähtsusega riigiabi (VTA). Sündmust viiakse ellu "Kaasrahastanud Euroopa Liit" toel.