Descripción
◆この講座のポイント ・組織の壁を突破し、CX経営を実装するための考え方・手法を学ぶ講座です ・全社の指針となるCXビジョンを策定する手法を学びます ・CXとEXの好循環を生む組織デザインを理解できるようになります ・ROX指標により体験価値を財務成果へ接続させます ◆講座概要 顧客体験（CX）向上による持続的成長を実現するための考え方・スキルを獲得する ＜到達目標＞ 顧客体験（CX）の本質と、組織行動・デザイン・オペレーション・デジタル・脱学習の５つの力によるCX経営の考え方・ポイントと具体的な実践方法を習得します。自社の現状を踏まえて、具体的な施策を策定できるようになることが目標です。 ＜概要＞ CXの重要性が叫ばれる一方、多くの企業では「組織の壁」に阻まれ、取り組みが部分最適や一過性の施策に留まっているのが実情です。CX実践を妨げる真の要因は、戦略の欠如ではなく、旧来の成功体験に縛られた組織慣習にあります。 本講座では、CXの本質を再定義した上で、組織を動かす「5つの力（組織行動・デザイン・オペレーション・デジタル・脱学習）」を軸に、障壁を突破する実践知を習得します。 さらに、自社のCX経営能力を客観的に評価する「成熟度診断」を実施。現状を把握し、明日から着手できる具体的なアクションを検討できるようにします。 停滞したCXを、自社の持続的成長と従業員エンゲージメント（EX）の向上を同時に実現する強力な原動力へと変革しましょう。 ＜参考図書＞ 白根英昭 著「 いちばんやさしいCX経営の教科書: 顧客体験を見直し“選ばれる会社”になる 」（産業能率大学出版部刊） ◆こんな方にオススメ _企業に所属し、CX、マーケティング、ブランディング、CS、経営企画等で変革をリードする実務担当者 _部門間や階層の壁によりCX施策が停滞し、組織課題を感じている方 _EXの取り組みを成果へ繋げたい人事、経営企画等のEX担当者 _自社のCX成熟度を客観的に診断し、次の一手を策定したい方 ◆スケジュール ＜第1回＞2026年10月22日（木）15:30 - 17:30 CX経営の本質と実践の障壁を体感する CXの本質と、それを支える「５つの力」の概念を学びます。後半のサバイバルゲームでは、リソース配分や短期利益との葛藤など、実務で直面する生々しい障壁を疑似体験。理論だけでは乗り越えられない組織の壁を認識し、共有します。 ＜第2回＞2026年10月29日（木）15:30 - 17:30 パーパスから一貫したCXビジョンを策定する 企業の存在意義（パーパス）とブランド、CXビジョンは、一体であることが不可欠です。本セッションでは、これらを統合的に定義する重要性を理解した上で、現場の指針となる具体的なビジョンを策定する手法を実践形式で学びます。 ＜第3回＞2026年11月5日（木）15:30 - 17:30 CXとEXの循環サイクルを組織に組み込む CXとEXは一つのシステムです。優れた顧客体験が従業員の誇りとなり、その活力がさらなる価値を生む好循環をいかに作るか。顧客の「喜びの声」を現場の力に変える具体的な仕組みを学び、自社で機能する「循環サイクル」の実装を検討します。 ＜第4回＞2026年11月12日（木）15:30 - 17:30 インサイトから顧客行動を変えるデザインを学ぶ 顧客インサイトを捉え、行動変容を促す改善策を導き出すデザイン思考を習得します。「こう改善すれば、顧客はこう感じるはずだ」という仮説立案のプロセスを実践。単なる問題解決に留まらない、学習サイクルを回すための手法を体得します。 ＜第5回＞2026年11月19日（木）15:30 - 17:30 ROXで体験価値と財務成果を直結させる CXの取り組みを経営の成果に紐付けるため、ROX（体験投資収益率）の視点から評価指標を定義します。体験向上が業績にどう寄与するか、その因果関係をロジカルに構築。現場の努力が正当に評価され、投資が加速する実効性の高い指標を検討します。 ＜第6回＞2026年11月26日（木）15:30 - 17:30 成熟度診断から自社のCX経営を始動させる 最後に、５つの力の観点から自社の組織能力を可視化する「CX経営成熟度診断」を行います。自社の現状とクセを把握し、どの要素から変革に着手すべきか優先順位を明確化。研修の学びを点に終わらせず、自社に即した活動に結びつけます。 ＜予備日＞2026年12月3日（木）15:30 - 17:30 ※不測の理由により休講回が発生した場合に補講を実施 ◆講師紹介 株式会社mct代表取締役CEO,エクスペリエンスデザイナー/株式会社 大伸社 代表取締役CXO 白根 英昭 / Hideaki Shirane 1963年生まれ。同志社大学で美学・芸術学を専攻し1988年、大伸社に入社。2002年に人間中心デザイン手法を専門とする部門のリーダーとなる。ハーレー・マニング氏やヴィジェイ・クーマー教授といった第一線の専門家から最新の方法論を学び、多くのクライアント企業と、深い顧客理解に基づく製品・サービス開発プロジェクトに携わる。2014年、この部門が分社化して株式会社mct設立。現在は、クライアント起業のCXビジョン策定やCXデザイン、近年ではCXカルチャー醸成やCXオペレーションの内製化、さらにデジタル技術導入の支援を行っている。 ---------------------------------------------------------------------------------------- Peatixでお申込いただいた情報をもとに、WASEDA NEOウェブサイト上で別途アカウント（ID・Pass）が作成されます（既にWASEDA NEOウェブサイトでアカウントを作成されている場合を除きます）。予めご了承ください。 WASEDA NEOウェブサイトのアカウント情報（ログインID、パスワード）をご希望の際は、下記WASEDA NEO事務局メールアドレスにお問合せください。 Peatixでは、原則としてお申込み後のキャンセルは承っておりません。十分にご検討頂き、申込手続完了前にあらかじめご確認ください。 ただし、止むを得ない事情によりWASEDA NEOがキャンセルを認める場合、受講申込手続き完了後であっても、キャンセル料を支払うことによって受講申込をキャンセルすることができます。詳細は WASEDA NEOプログラム受講規約 をご確認ください。 【イベントに関するお問い合わせ】 WASEDA NEO事務局 メール： [email protected] 【チケットシステム(Peatix)に関するお問い合わせ】 *サポートダイヤルの受付時間 10:00~18:00 年中無休 (GW、年末年始は除く） 番号：0120-777-581 フォーム： http://help.peatix.com/customer/portal/emails/new お申込みの前に受講規約をご確認ください。 ----------------------------------------------------------------------------------------