【青山商事・オイシックス・SODA・アテニアなど登壇】EC×CX Conference ～顧客体験を事業成長へ 売上・LTVにつなげるCX改善～

＼2026年11月12日(木) 東京 渋谷にて開催！／ 【青山商事・オイシックス・SODA・アテニアなど登壇】EC×CX Conference ～顧客体験を事業成長へ 売上・LTVにつなげるCX改善～ ※本イベントは、EC事業を運営している方を対象としてます。 そのため、同業他社の方/EC支援企業の参加はお断りしています。 また、応募多数の場合は、抽選でのご案内をさせていただく場合がございます。 そのため、本イベントへの参加は、主催者より後日送付する参加確定メールをもって確定となります。 peatixから自動送付されるQRコードではご参加いただけません。 参加確定者には、後日主催者より受付用QRコードをお送りいたします 顧客体験を改善し、売上・LTVへどうつなげるのか EC各社の実践から、CX改善のリアルを紐解く EC市場の変化にともない、顧客体験（CX）の重要性はこれまで以上に高まっています。 一方で、「CXを改善したい」と考えても、 ●どの顧客体験に課題があるのか ●何から手をつけるべきか ●取り組みを事業成果（売上やLTV）にどう結びつけるのか など、頭を悩ませている方も多いのではないでしょうか。 商品との出会い、比較検討、購入、決済、配送、 問い合わせ、購入後のコミュニケーション。 お客様にとっては、これらすべてが「ひとつの体験」として繋がっています。 本カンファレンスでは、各社の実践事例をもとに、 それぞれがどの顧客体験に課題を感じ、どのように改善を進めてきたのかを紐解きます。 単なる総論で終わるのではなく、 顧客体験を売上・LTVなどの事業成果につなげるための 考え方と実践を持ち帰っていただく1日です。 ▼こんな方におすすめ ●CXの重要性は感じているものの、何から改善すべきか整理したい方 ●売上・LTVにつながる顧客体験のつくり方を考えたい方 ●購入前から購入後まで、ECの顧客接点を見直したい方 ●顧客の声や行動データを、具体的な改善施策につなげたい方 ●各社のCX改善事例から、自社で取り入れられるヒントを得たい方 ●EC・マーケティング・CRM・CSなど、部門を横断してCX改善に取り組みたい方 ▼開催概要▼ 日時 ｜2026年11月12日（木）14：00～19:35（入場開始：13:40） 会場 ｜渋谷ソラスタコンファレンス （東京都渋谷区道玄坂 一丁目21番1号 渋谷ソラスタ 4階） アクセス｜JR、東京メトロ、東急各線「渋谷」駅西口より徒歩6分 ※渋谷マークシティ「道玄坂上方面出口」より徒歩2分 京王井の頭線「神泉」駅より徒歩4分 参加費 ｜無料 定員 ｜100名 対象者 ｜EC事業運営者、これからEC事業を立ち上げ予定の方・メーカー・製造業 主催 ｜ECのミカタ ※本イベントは、EC事業を運営している方限定のイベントです。 ※同業他社・EC支援企業の方の参加はお断りしております。 ※応募多数の場合は、抽選でのご案内となる場合がございます。 ※アーカイブ配信の予定はございません。 ◆タイムテーブル◆ 14:00 オープニング 14:05-14:35 第1部： 『５本のペンと59枚の紙に宿る洋服の青山流・泥臭いCXの真髄』 59枚の紙に顧客の不満を書き出す――。洋服の青山が実践した泥臭いCX改善の転換点です。綺麗な戦略論を排した徹底的な顧客起点から課題の真因を突き止め、実務に落とし込む４つのプロセスを詳解。さらに、ECの品揃えを店内に持ち込む『デジラボ』の推進など、ネットの利便性を店舗へ逆輸入する、全国店舗網を活かしたオムニチャネル改革の全貌を明かします。 青山商事株式会社 リテール第三部 / マネジャー 笠原 実紅 氏 14:35-14:55 第2部 『CXの成功にとって重要な条件の組織づくりとは』 本セッションでは「CX成功を支える組織づくり」をテーマに、ラーニングイット社の畑中様をモデレーターに迎え、議論します。ネットプロテクションズ独自の「ティール（自律分散型）組織」が、いかに現場の主体性を引き出し優れたCX創造へ繋がるのか。実務での実践知と専門家の解説から、成果を出し続ける組織づくりの必須条件をお伝えします。 株式会社ネットプロテクションズ シニアアカウントエグゼクティブ 九州セールス統括 コンシューマーペイメントセールス 甲斐 光照 氏 株式会社ラーニングイット 代表取締役 畑中 伸介 氏 14:55-15:25 第3部 『「安心」を競争力に鑑定・CS・物流で守りから成長エンジンへ繋ぐスニダンCX戦略』 偽造品の流通が社会課題となる昨今、スニダンは「安心して取引できる体験」そのものがCXだと考えています。本セッションでは、鑑定・物流・CSを一気通貫で設計する仕組み、VOCの活用、AIと人の役割分担、組織づくりなどを実例とともにご紹介します。CXを”守り”から”成長エンジン”へと転換し、CtoC市場における新しい顧客体験の設計についてお話しします。 株式会社SODA CX部門 / 執行役員CCO 岩井 雄作 氏 15:40-16:00 第4部 『不正対策と売上向上、安心・安全を実現したメルカリの取り組み』 メルカリは、巧妙化する不正への対策と、優れた顧客体験（UX）の両立に向け、ForterのAI判定プラットフォームを導入。本講演では、3Dセキュア最適化による「カゴ落ち」改善とGMV向上、チャージバックの削減、不正取引の目視確認の工数削減に成功した事例を解説。 Forter, Inc. シニア ソリューション コンサルタント ソリューション コンサルティング 李 禕鳴 氏 株式会社メルカリ Japan Region Trust and Safety Anti-Fraud Specialist 禰冝田 健 氏 16:00-16:130 第5部 『顧客理解の先にある「究極の1対1」―AI時代の通販戦略』 「AIエージェントをどう使うか」ではなく「顧客をどこまで理解し、一人ひとりと向き合えるか」。AIが誰でも使える時代、差がつくのは自社にしかない顧客との対話データです。アテニアは直営通販を"売る場"から"対話の場"へ再定義し、KPIをCPAからCPEへ転換。ブランドリニューアルと業界初のAI接客導入を経て見えた、AI時代に通販企業が果たすべき役割と「究極の1対1」への道筋を語ります。 株式会社アテニア 通販営業部 / 部長 新海 喜顕 氏 16:30-16:50：第6部 『ソリューションピッチ』 株式会社ecbeing・株式会社InsightX 17:05-17:25：第7部 『顧客の声をもとに施策改善、新サービス・収益につながったAI活用の事例紹介』 顧客対応を「対応して終わり」にしていませんか？本セッションでは、顧客の声を起点に施策改善を推し進め、CS発で新機能を立ち上げた事例や、AIのチューニングを重ねて売上向上につなげたEC事業者の事例をご紹介します。日々の忙しい業務の中でAIを活用し、問い合わせ対応だけでなく作業そのものを自動化した取り組みは必見です。 株式会社Channel Corporation AX Consultant / 執行役員 Account Management 皆巳 怜 氏 17:25-17:55：第8部 『N1の声から、成長は始まる。——Oisixが"お客様の本音"を事業インパクトに変えるCX実践』 「使いにくい」「わかりにくい」——お客様のN1の本音は、成長のヒントの宝庫です。Oisixが大切にしているのは、こうした声をロジックで事業成長の打ち手へと翻訳し、組織を巻き込んで推進すること。今年CX推進チームを新設し、一つひとつの声を、サイトリニューアルやCRM基盤刷新といった具体策へと変えています。顧客体験の向上は、どこまで事業を動かせるのか。その手応えを、具体的な事例とともにお話しします。 オイシックス株式会社 OisixEC事業本部CX室 / マネージャー 中村 佳祐 氏 18:05-19:35：交流会 (立食形式) ※軽食と、各種アルコールを含むドリンクをお楽しみいただけます。