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生成AIを真に活用するために必要な「文脈」をどう読み解き、基盤モデルに渡し、成果に変えるか。その材料を、Google、Airbnb、Intelなどさまざまな組織のデザイナー・リサーチャーが登壇してきた、22年続く人間理解とテクノロジーの国際会議から共有します。 開催概要 日時 2026年11月20日（金）18:00〜19:30（終了後、20:00まで任意の交流タイムあり） 受付開始 17:30 形式 会場開催（オンライン配信はありません） 会場 丸井グループ本社 3階 共創HALL（東京都中野区中野4-3-2） 入館方法 当日の受付・入館方法は、開催前に別途メールにてご案内します 定員 50名（先着順） 参加費 無料 主催 株式会社Muture 協力 株式会社グッドパッチ お問い合わせ [email protected] このセミナーについて 生成AIを本当の意味で活用できるかどうかは、基盤モデルそのものの性能ではなく、コンテキスト（文脈）をどう扱うかにかかっています。 自社の顧客が何に困っているのか。現場がどんな判断基準で動いているのか。業界の商習慣、社内の明文化されていないルール、顧客との過去のやり取りの積み重ね。こうした固有の文脈をモデルに組み込んで初めて、AIの出力は自社の仕事に噛み合います。 -競争優位は「AIを使えること」から、「自社の文脈をAIにどう組み込むか」へ移りつつある- では、現場に埋まっている暗黙知をどうやって取り出し、どんなデータに変え、AIに組み込んだあと、変わり続ける状況のなかでどう保つのか。そして、それを実際に手がけている組織は、どの業界に、どんな体制で存在しているのか。 人の理解をビジネスとプロダクトの実践にどう生かすかを22年論じてきた国際カンファレンス EPIC2026 のテーマは、まさにこの「Context（文脈）」です。2026年10月26日から28日まで、シカゴで開催されます。文脈を組み込む（Building with Context）、モデル化する（Modeling Context）、実装する（Deploying Context）── 3日間がこの3部で構成されています。 金融（Visa、JPMorgan Chase、BMO）、プラットフォーム（Microsoft、Meta）、自動車（日産）、デザインファーム（IDEO、Stripe Partners）、公共サービス（サンフランシスコ市デジタルサービス）── こうした組織の実務家と、オックスフォード・インターネット研究所をはじめとする研究者が、この問いに集まります。 顧客理解は、どこまでAIに任せられるのか。組織文化や業務フローという暗黙知を、どうマシンリーダブルなデータへと変換するのか。実務家が長年かけて培う専門知を、AIに学ばせる材料としてどう取り出し、どう構造化するのか。合成されたペルソナは、本物の顧客の代わりになるのか。 本セミナーでは、Mutureの長友裕輝とグッドパッチの黒子知晃が現地で聴いてきた議論を、日本の大企業の実情に照らして共有します。あわせて、フィンテック領域の顧客理解における生成AIの活用実践事例(エポスカード)についてもお話しします 。 こんな方におすすめ プロダクト開発や新規事業で、顧客インサイトの発見と検証を繰り返しているチーム 生成AIを導入したものの、組織の成果につながっている実感が持てない方 顧客理解やリサーチのプロセスにAIを入れてみたが、違和感が残っている方 デジタル上のタッチポイントやプロダクトに関する事業企画・プロダクト開発・デザイン担当者、新規事業をご検討中の担当者 AIを前提とした企画開発プロセスへの刷新を担うDX推進担当者 当日の講演概要とタイムテーブル ※ 以下は2026年10月19日時点の予定です。現地での聴講結果および当日の運営の都合により、内容・時間配分は変更になる場合があります。 18:00〜18:15 オープニング／EPIC2026報告の概要 主催・協力企業の自己紹介と、カンファレンス3日間の全体構成 18:15〜18:45 現地からの学びシェア EPICで議論されたテーマや論点の紹介。なかでも、次の5つを中心に報告します。 社内の暗黙知を、AIが読める形にする 業務フローや判断の勘どころは、往々にして言語化・文書化されてない。何を「知識」として残すかの選び方から、AIに渡せるデータに変えるまでのあり方。 Sonam Jindal（オックスフォード・インターネット研究所） 業務で本当に使えるAIと、使えないAIを分けるもの コーディングが速く手軽になっても、現場で信頼され価値を生むプロダクトを作る難しさは残り続ける。自社の業務や取引の文脈に合わせてモデルを調整し、それを運用のなかで保ち続ける方法は？ Abbas Jaffer（Visa）／Katie Johnson（Acorns）ほか 顧客の代わりを、AIにどこまで任せられるか 合成されたペルソナやAIに対するインタビュー。お手軽ではあるが、それは本物の顧客の声の代わりになるのか。 Angela Kochoska（IDEO）／Tom Rowley（Stripe Partners）／Daniela Rubio（Meta）ほか 人の行動を予測するモデルに、現場の調査はどう効くか 群衆の流れや都市のデジタルツインなど、人間環境のシミュレーション。質的な社会調査が、予測モデルの精度をどう改善しうるのか。 Erik St. Gray（日産先進技術センター・シリコンバレー） 流暢に間違えるAIを、どう見抜くか 生成AIは、時代や場所、制度を取り違えたまま、流暢な助言を返す。多様な人々に展開して初めて露わになるこうした文脈のズレを、失敗する前にどう見つけるか。 Luis Lozano Paredes（シドニー工科大学）／Robin Kwong（Yahoo Inc.）ほか 18:45〜18:50 休憩 18:50〜19:00 日本企業（丸井グループ）での実践事例 生成AIを用いて顧客インサイトの発見〜蓄積〜活用をどのように高度化できるか。丸井グループでの実践事例 19:00〜19:25 登壇者パネルディスカッション／質疑応答 カンファレンス内容の解釈と、日本企業への適用について 19:25〜19:30 クロージング 19:30〜20:00 任意交流 自由参加。軽めの飲食をご用意します 人間理解とテクノロジーに関する国際カンファレンス"EPIC”とは EPIC（Ethnographic Praxis in Industry Conference）は、人間や社会を理解する調査手法としてのエスノグラフィをビジネスやテクノロジー、デザインの実践に生かすことを議論する国際的な組織であり、その年次カンファレンスです。2026年で22回目を迎えます。 特徴は、研究者だけでなく企業の実務家が多く登壇することです。これまでに Google、Airbnb、Intel、Meta、ユニリーバ、日立、IDEO といった企業のリサーチャーや、ボッコーニ大学などの研究者が登壇してきました。日本での知名度はまだ高くありませんが、プロダクト開発や顧客理解に関わる人にとって重要な論点が数多く扱われています。 本セミナー登壇者 長友 裕輝 株式会社Muture ／ デザインストラテジスト グッドパッチにてデザインストラテジスト、ゼネラルマネージャー職を担いながら、丸井グループとグッドパッチのジョイントベンチャー企業Mutureの立上げをプロデュース。その後Mutureへ出向し、現在は丸井グループでのDX変革の実践知を他の大企業の変革支援へとひらく取り組みをリード。 黒子 知晃 株式会社グッドパッチ ／ デザインテクノロジスト グッドパッチにてUXデザイナーとしてアプリ開発やデザイン組織の支援に携わったのち、デザインとテックを横断するデザインテクノロジストとして、社内の生成AI活用の推進やマルチモーダルLLMプロダクトなど複数の生成AIプロジェクトに携わる。AIやXRなど先端技術の社会実装を目指し、先端技術×デザイン領域でのサービス開発と組織づくりに取り組む。 福島 麻衣 株式会社Muture ／ 戦略デザイナー イリノイ工科大学のデザイン修士課程を修了後、Designit、BCG Xでサービスデザインに従事。DX戦略の策定からサービスコンセプト、生成AIを搭載したデジタルプロダクトの開発、組織育成まで一貫して伴走。現在はMutureにて丸井グループにおける顧客起点の事業・組織づくりに従事。 中村 紘也 株式会社丸井グループ ／ 株式会社Muture 執行役員 2015年に丸井グループへ新卒入社。店舗での接客販売を経てスタートアップ投資部門を立ち上げ、EC、D2C、サステナビリティ、将来世代など幅広いテーマで投資を担当。その後、D2Cキュレーションメディア『5PM Journal』事業の立ち上げから運営までを手がける。現在はMutureの執行役員として、アジャイルコーチングと事業開発を担う。 主催／協力 株式会社Muture（主催） Mutureは、丸井グループとグッドパッチのジョイントベンチャーとして生まれた、デジタルとデザインのプロフェッショナル集団です。丸井グループのDX基盤となる事業・組織づくりを内側から担いながら、大企業の組織変革を支援しています。現場と経営、組織と個人といった境界線に立ち、変革の基盤そのものをつくることを強みとしています。 株式会社グッドパッチ（協力） グッドパッチは、デザインパートナー事業とデザインプラットフォーム事業を展開するデザインカンパニーです。事業・戦略デザイン、UI/UXデザイン、事業・プロダクトグロース、ブランドエクスペリエンスデザイン、AIソリューション、DX戦略支援、組織デザイン、インサイトリサーチまでを手がけ、事業創出・グロース・変革の各フェーズで企業を支援しています。 ご注意 本イベントのタイトルおよび内容は、予告なく変更となる場合がございます。登壇者の変更や、やむを得ない事情による開催中止となる可能性がございます。あらかじめご了承ください。 ご都合が悪くなった場合は、開催前日までにPeatixのチケット画面からキャンセルをお願いします。会場に限りがあるため、ご協力いただけると幸いです。主催者都合で開催を中止・変更する場合は、Peatixのメッセージ機能よりご連絡します。 個人情報の取り扱いについて お申し込み時にご提供いただく個人情報（お名前、会社名、部署・役職、メールアドレス、アンケートへのご回答）は、以下の目的で利用いたします。 本イベントの運営（受付、ご案内、会場への入館手続き、お問い合わせへの対応） 当日資料およびアーカイブ動画のご提供 主催者・協力会社が提供するイベントやサービスに関するご案内 上記の目的の範囲内で、主催の株式会社Mutureが取得・管理し、協力会社である株式会社グッドパッチおよび会場を提供する株式会社丸井グループへ提供いたします。提供後の個人情報は、各社のプライバシーポリシーに基づき管理されます。 本イベントへのお申し込みをもって、上記の利用目的および3社への提供にご同意いただいたものとみなします。 株式会社Muture プライバシーポリシー 株式会社グッドパッチ プライバシーポリシー 株式会社丸井グループ プライバシーポリシー ご案内が不要になった場合、またはご不明点がございましたら、[email protected] までお気軽にお問い合わせください。 イベント行動規範 私たちは、イベントを開催するにあたり、すべての参加者へ安心・安全なイベント体験を提供するために行動規範を設けています。 参加者とは、参加者・登壇者・運営スタッフ・協賛者・その他イベントに関わるすべての人を含みます。 イベントの趣旨と反することをしない イベントにはそれぞれに開催の目的が存在します。イベントの目的を理解し、目的にそぐわない行動は謹んでください。 ハラスメントについて グッドパッチが開催するイベントにおいて、ジェンダー・アイデンティティーと性表現、性的指向、精神または身体障害の有無、外見、身体の大きさ、年齢、人種、国籍、宗教等にかかわらず、すべての人がイベントに参加、体験できる環境の提供を心がけています。 私たちは、イベント参加者へのいかなるハラスメントも許容しません。 ハラスメントには、公共の場での不適切画像、意図的な脅迫、ストーキング、撮影や録音の嫌がらせ 、トークの妨害、他のイベントに関する不快なコメント、不適切な身体的接触や不愉快な視線などの社会的弱者の支配を促す言動が含まれますが、これに限定されるものではありません。ハラスメントにつながる言動や映像表現を使うことは、イベント会場および関連場所でも不適切であり、その適用範囲は登壇内容、会場での展示や会話にとどまらず、Xのようなオンラインメディアを含みます。ハラスメント行為を止めるように言われた参加者は、直ちに従って下さい。 行動規範に違反する行動や言動をみかけたとき これらの規範にそぐわない行為を受けていたり、受けている他の誰かに気付いたようなとき、またその他の懸念がある場合は、すぐに運営スタッフにお声がけ、もしくは運営事務局（にご連絡ください。 運営スタッフは参加者が報告できる体制を整えるとともに、報告したあとでもイベント期間中安心して過ごしていただけるようにサポートします。また、報告者のプライバシーが侵害されることはありません。 またイベント終了後においても、行動規範に違反する行動や言動をみかけた、その被害にあった場合、 [email protected] までお問い合わせください。